Politique de retour

Vous souhaitez échanger votre achat ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider ! Les échanges peuvent être effectués jusqu'à 14 jours après la date de livraison.

- Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont à vos frais, en fonction du transporteur et du pays d'où vous renvoyez votre colis.

- Quelles sont les conditions de retour ?
Notre politique de retour garantit que vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans aucune raison.
Les articles doivent nous être renvoyés en l'état, non portés et non lavés, aptes à la revente et avec les étiquettes encore attachées.
Les frais d'expédition pour les commandes hors des Pays-Bas ne sont pas remboursables.

- Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous nous en occuperons immédiatement. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre échange est effectué dans les jours qui suivent.

- Que faire si le produit que j'ai échangé n'est plus disponible ?
Demandez à l'équipe du service clientèle quelles sont les possibilités qui s'offrent à vous. Nous vous informerons de la date à laquelle nous pensons pouvoir vous livrer le produit. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons pour trouver une solution avec vous.

- Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

- Que dois-je faire si un produit est défectueux ou endommagé ?
Il arrive malheureusement qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou la production. Nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à info@fues-studio.com avec une photo de la réclamation. Notre service clientèle vous aidera à trouver une solution dans les plus brefs délais.

- Que dois-je faire si je souhaite renvoyer ma commande en dehors de la période de retour ?
N'oubliez pas de renvoyer votre commande dans les 14 jours précédant l'expiration de la période de retour. Dans le cas improbable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un produit de remplacement ou un bon d'achat. Renseignez-vous auprès de notre service clientèle pour connaître les options possibles.


- Combien de temps dure un remboursement ?
Les remboursements ne sont pas possibles pour le moment. Seul l'échange est possible.